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 Règlement intérieur & Conditions Générales d'utilisation 

 Bienvenue chez ENSO STUDIO.

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Le présent règlement intérieur et les présentes conditions générales d’utilisation font partie intégrante du contrat d’adhésion conclu entre le Client et ENSO STUDIO. 

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Toute réservation, souscription à un abonnement, achat de forfait ou participation à une séance implique l’acceptation pleine et entière du présent règlement. 

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ENSO STUDIO se réserve le droit de modifier le présent règlement à tout moment afin d’assurer le bon fonctionnement du studio, la sécurité des membres et la qualité de l’expérience proposée. 

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Chez ENSO STUDIO, nous croyons que la performance durable naît d'un équilibre entre sécurité, accompagnement personnalisé et respect de chacun. Les présentes conditions ont pour objectif de garantir une expérience sereine et de qualité pour tous nos membres. 

 Article 1 – Obligation du studio 

 ENSO STUDIO s'engage à : 

  • assurer un encadrement professionnel 

  • utiliser du matériel entretenu et conforme 

  • adapter l'intensité de la séance en fonction des informations disponibles et des retours du client 

  • mettre en oeuvre les mesures raisonnables destinées à assurer la sécurité des séances. 

 Article 2 – Responsabilité du coach 

 Le coach peut, même en cas de demande contraire du client: 

  • interrompre une séance 

  • diminuer l'intensité 

  • refuser une séance 

Article 3 – Déroulement des séances 

Le client s'engage à : 

  • respecter les consignes du coach 

  • signaler immédiatement toute douleur inhabituelle 

  • interrompre la séance en cas de malaise 

  • porter une tenue adaptée 

 

ENSO STUDIO peut interrompre une séance lorsqu'il estime que la sécurité du Client l'exige. 

Article 4 – Réservation des séances 

Toutes les séances s’effectuent exclusivement sur réservation.

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Chaque créneau est réservé individuellement à un membre ou à un duo accompagné d’un coach dédié. Une fois confirmée, une réservation mobilise des ressources humaines et matérielles exclusivement affectées au membre.

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Le membre s’engage à honorer les rendez-vous qu’il réserve.

Article 5 – Ponctualité 

Afin de vivre pleinement l’expérience ENSO et de garantir le bon déroulement des séances, le membre s’engage à arriver 15 minutes avant l’heure prévue de son rendez-vous.

 

Cette période est consacrée à l’accueil, à la préparation de l’équipement EMS et au temps de décompression propre à l’expérience ENSO.

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En cas de retard : 

  • si le retard est limité et permet le maintien de la séance dans de bonnes conditions, la séance sera réalisée mais la durée du retard sera déduite du temps total de la séance, sans possibilité de prolongation 

  • si le retard est jugé trop important et compromet la qualité du coaching, la sécurité ou le respect du planning des autres clients, le coach se réserve le droit de refuser la séance 

 

Dans cette hypothèse, la séance sera considérée comme effectuée et sera automatiquement décomptée de l’abonnement ou du forfait, sans remboursement ni report possible.

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L’appréciation du caractère acceptable du retard relève exclusivement de ENSO STUDIO.

Article 6 – Annulation, Report, Absence et rattrapage 

Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue de la séance. 

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Toute demande effectuée après ce délai est considérée comme une annulation tardive. Dans ce cas, la séance est réputée effectuée et sera automatiquement décomptée du forfait ou de l’abonnement. 

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Toutefois, ENSO STUDIO pourra, à sa seule appréciation, accepter un report exceptionnel si le membre transmet, dans un délai de 48 heures, un justificatif valable démontrant une impossibilité indépendante de sa volonté (certificat médical, attestation officielle, justificatif d’accident ou tout autre document jugé recevable par ENSO STUDIO). 

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ENSO STUDIO demeure seul juge de la validité du justificatif présenté. 

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En cas de non-présentation sans information préalable (« No Show »), la séance est automatiquement considérée comme réalisée et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, avoir ou report. 

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Rattrapages 

Les séances non effectuées peuvent être rattrapées selon les modalités suivantes : 

  • le membre est autorisé à effectuer jusqu’à deux séances par semaine, sous réserve des disponibilités du planning 

  • si toutes les séances n’ont pas pu être réalisées avant la date de fin de l’abonnement, un délai supplémentaire d’un (1) mois est accordé afin de permettre leur rattrapage 

 

À l’issue de ce délai supplémentaire, toute séance non utilisée est définitivement perdue, sans remboursement, indemnité, prolongation ou report supplémentaire, sauf décision exceptionnelle de la Direction. 

Article 7 – Paiment 

Le prix de l'abonnement peut être soldé selon les modalités convenues lors de la souscription (TWINT, carte bancaire, etc.).

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Tout retard de paiement peut entraîner : 

  • la suspension immédiate des prestations 

  • l'envoi d'un rappel 

  • la facturation éventuelle de frais de rappel, dans les limites autorisées par le droit suisse 

  • le recours à une procédure de recouvrement 

 

Le client demeure tenu du paiement des sommes dues même en cas de suspension des prestations pour défaut de paiement. 

Article 8 – Abonnements et validité 

Les abonnements et forfaits sont personnels, nominatifs et incessibles.

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Ils ne peuvent être prêtés, revendus ou transférés à un tiers sans accord écrit préalable de ENSO STUDIO. 

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Les séances doivent être réalisées pendant la durée de validité de l’abonnement, sous réserve du délai supplémentaire prévu à l’article 6. 

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Toute séance non consommée au terme de cette période est définitivement perdue. 

Article 9 – Suspension d’abonnement 

Une suspension temporaire d’abonnement (maximum 3 mois) pourra être accordée uniquement : 

  • sur présentation d’un certificat médical interdisant temporairement toute activité physique 

  • ou dans toute autre situation exceptionnelle acceptée expressément par la Direction 

 

Toute demande devra être adressée par écrit et accompagnée des justificatifs nécessaires. 

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ENSO STUDIO demeure libre d’accepter ou de refuser toute demande de suspension.

Article 10 – Responsabilité 

Le membre participe aux séances sous la supervision du coach et s’engage à respecter l’ensemble des consignes données.

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ENSO STUDIO ne pourra être tenu responsable des conséquences résultantes : 

  • d’informations médicales inexactes ou incomplètes communiquées par le membre 

  • du non-respect des consignes du coach 

  • d’une utilisation inappropriée du matériel 

  • d’un comportement imprudent ou dangereux 

 

ENSO STUDIO ne pourra notamment être tenu responsable des conséquences liées à une contre-indication médicale non déclarée.

Article 11 – Alcool et stupéfiants 

ENSO STUDIO peut refuser une séance à toute personne : 

  • alcoolisée 

  • sous stupéfiants 

  • manifestement incapable de pratiquer en sécurité 

Article 12 – Hygiène et matériel 

Les combinaisons EMS, brassards, émetteurs connectés, serviettes, kimono et l’ensemble des équipements mis à disposition demeurent la propriété exclusive de ENSO STUDIO. 

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Le Client s’engage à les utiliser avec soin et à les restituer après chaque séance dans les espaces prévus à cet effet. 

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Toute perte, détérioration volontaire ou dégradation anormale pourra donner lieu à une facturation correspondant au coût de remplacement ou de réparation. 

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Chaque membre veille à maintenir les vestiaires, sanitaires et douches dans un parfait état de propreté. 

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ENSO STUDIO peut refuser l'accès pour des raisons sanitaires ou de sécurité. 

Article 13 – Force majeure 

ENSO STUDIO ne pourra être tenu responsable lorsqu'une prestation ne peut être exécutée en raison d'un cas de force majeure, notamment en cas de pandémie, incendie, catastrophe naturelle, panne généralisée, décision des autorités ou tout autre événement constitutif d'un cas de force majeure. 

Article 14 – Respect du studio 

Afin de préserver l’atmosphère de calme, de sérénité et d’excellence propre à ENSO

STUDIO, chaque Client s’engage à adopter un comportement respectueux envers : 

  • les autres membres 

  • les coachs 

  • les installations et le matériel 

 

Tout comportement agressif, irrespectueux, violent, discriminatoire, perturbateur ou susceptible de porter atteinte à l’image ou au bon fonctionnement de ENSO STUDIO pourra entraîner une exclusion immédiate, temporaire ou définitive. 

Article 15 – Téléphone ou photos 

Afin de préserver la confidentialité et le confort des membres, il est interdit de photographier ou de filmer toute personne présente dans le studio sans son accord préalable.

 

Le Studio peut demander la suppression immédiate de tout contenu réalisé en violation de cette règle.

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Toute prise de vue réalisée au sein de ENSO STUDIO est soumise à l'autorisation préalable des personnes concernées 

Article 16 – Personnes mineures 

Les personnes mineures ne peuvent pas accéder aux prestations fournies par ENSO STUDIO. 

Article 17 – Effets personnels 

ENSO STUDIO décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des effets personnels laissés dans l’enceinte du studio, y compris dans les vestiaires. 

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Il appartient à chaque membre de veiller à ses biens personnels. 

Article 18 – Non garantie de résultat 

ENSO STUDIO met tout en oeuvre pour accompagner le membre dans l'atteinte de ses objectifs. Toutefois, aucun résultat esthétique, sportif ou médical ne peut être garanti. Les résultats dépendent notamment de la régularité des séances, de l'alimentation, de l'hygiène de vie, du sommeil et de facteurs propres à chaque personne. 

Article 19 – Droit de refus et résiliation 

ENSO STUDIO se réserve le droit de suspendre ou de résilier immédiatement toute adhésion en cas : 

  • de non-respect du présent règlement 

  • de comportement incompatible avec les valeurs du studio 

  • de mise en danger d’autrui 

  • de dégradation volontaire du matériel ou des installations 

  • ou de toute attitude portant atteinte à la sécurité, à la sérénité ou à la réputation du Studio 

 

Cette décision pourra intervenir sans remboursement des sommes déjà versées, sous réserve des dispositions légales impératives applicables. 

Article 20 – Données personnelles 

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion administrative, le suivi sportif, les réservations et la relation avec les membres.

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Les données personnelles sont traitées conformément à la législation suisse applicable, notamment à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Article 21 – Droit applicable 

Le présent règlement est soumis au droit suisse. Sous réserve des dispositions légales impératives, le for juridique est à Genève. 

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